银行催收业务呼叫中心高级运营经理

技能要求：
呼叫中心运营管理

职责描述：

1、搭建呼叫中心运营团队，统筹日常运营管理工作，包括现场运营管理、培训管理、质量管理；对中心的流程、系统、人员规划等负责，保障中心的高效运营；

2、负责制定、贯彻、落实中心不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度；并对中心各部门工作的指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用；

3、根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；

4、结合市场发展和客户需求变化不断创新，通过大数据、用户声音数据收集、整理分析、参与客户服务等方式驱动业务模型的优化改善，促进流程优化；

5、完成公司下达的运营业绩指标；

6、根据业务发展，负责全国催收业务的管理。

 

任职要求：

1、 本科及以上学历；

2、 有银行信用卡中心催收业务管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；

3、 具备专业且丰富的知识，精通呼叫中心催收业务管理以及熟悉操作流程；

4、 较强的服务体系建设能力和创新能力；

5、 逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6、 有搭建新运营团队资源者优先。